Problemas con devolución de horno airfryer Kenwood

Realicé una compra de un horno airfryer Kenwood a través de Beymen.com con el número de pedido 9946053. Sin embargo, al recibir el paquete, noté que el producto entregado no coincidía con el modelo que había solicitado originalmente. Al comunicarme con el servicio de atención al cliente, me informaron que debía devolver el artículo incorrecto, pero no organizaron el envío ni proporcionaron una guía de devolución, lo que complicó aún más el proceso. Tuve que llevar personalmente la caja grande a la empresa de mensajería. Además, el personal de la empresa de envíos me indicó que transportarían el paquete sin seguro, por lo que cualquier daño durante el traslado sería mi responsabilidad. Esta situación me generó molestias, ya que esperaba un proceso de devolución más sencillo y seguro, especialmente considerando el valor del producto y la cantidad pagada en ₺. Espero que la empresa mejore su servicio postventa y facilite las devoluciones para evitar inconvenientes similares en el futuro.