En Joom la talla/color pedidos no coinciden con lo recibido, ¿cómo puedo solucionar esto?

Si en Joom la talla/color pedidos no coinciden con lo recibido;

• Verifica tu confirmación de compra: captura del pedido donde se ve la variante elegida (talla/color) y el SKU si aparece
• Toma evidencia del producto recibido: fotos con etiqueta/talla, color real con buena luz, empaque y la etiqueta de envío
• No uses ni retires etiquetas hasta que te indiquen el proceso (puede invalidar la devolución)
• Abre un caso desde el pedido en la app/web seleccionando “producto incorrecto / variante equivocada” y adjunta las pruebas
• Si necesitas el artículo correcto, solicita reemplazo; si ya no te sirve, pide reembolso total o parcial según la política

Pídeles que;

• Confirmen que la variante recibida no coincide con la variante comprada (con tus capturas)
• Te indiquen si requieren devolución y quién cubre el envío de retorno
• Te ofrezcan solución concreta: reenvío de la talla/color correctos o reembolso, con plazos claros
• Si el vendedor lo niega, escalen a revisión manual comparando el anuncio y tu pedido

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