Mi saldo en Jeton quedó negativo sin razón, ¿cómo puedo solucionar ese error?

Cuando tu saldo en Jeton aparece negativo sin motivo, lo más efectivo es reclamar de inmediato con pruebas y pedir corrección manual. Aquí tienes pasos prácticos para solucionarlo:

• Historial de movimientos: entra en tu cuenta Jeton → Transacciones. Haz captura de todos los cargos que llevaron al saldo negativo.

• Verifica pagos pendientes: confirma si alguna transacción quedó incompleta o fue revertida. Esto puede generar ajustes automáticos.

• Centro de ayuda: abre un ticket en https://www.jeton.com/es/support, categoría Saldo incorrecto. Adjunta capturas de tu historial y del saldo negativo.

• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Error de saldo negativo. Incluye tu ID de usuario, fecha de los movimientos y las pruebas.

• Banco o tarjeta: si hubo cobros duplicados, pide a tu banco constancia de las operaciones. Esto puede acelerar la corrección en Jeton.

• Plazo de resolución: solicita confirmación escrita con la fecha en que ajustarán tu saldo. Guarda el número de caso.

👉 Expón tu experiencia en Xolvie: tu reclamo quedará documentado y tendrás respaldo adicional hasta que Jeton corrija el error de saldo.