El servicio retiene mi Infinix y pide cargo extra, ¿cómo puedo reclamar el equipo sin pagar?

Si el servicio técnico retiene tu Infinix y te pide un cargo extra,

Comprende por qué ocurre;

• Diagnóstico fuera de garantía:
– Alegan daño por uso (golpe, humedad, manipulación)
– En esos casos intentan cobrar reparación

• Condiciones poco claras:
– No siempre informan del coste antes de intervenir
– Pueden aplicar cargos sin tu consentimiento

• Retención indebida:
– No pueden quedarse con tu equipo sin aceptar presupuesto

Por lo tanto, tienes derecho a recuperarlo sin pagar si no autorizaste nada.

Qué puedes hacer en su lugar;

Actúa así para reclamar tu equipo:

• Solicita el informe técnico
– Pide por escrito el motivo del cargo

• Verifica si aceptaste presupuesto
– Si no lo aprobaste, no deben cobrarte

• Exige la devolución del dispositivo
– Indica que no autorizas la reparación

• Rechaza cargos no informados
– Especialmente si no firmaste consentimiento

• Deja constancia por escrito
– Email o mensaje solicitando entrega inmediata

• Acude al punto de entrega
– Solicita hablar con responsable si se niegan

Consejo: sin aceptación previa, el servicio no puede condicionar la devolución al pago.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.