Sofá Friheten de IKEA, problemas de calidad y atención al cliente

Hace aproximadamente un año compramos el sofá esquinero Friheten de IKEA. Poco después, el sofá comenzó a pillarse, pero en ese momento no le dimos mucha importancia. Sin embargo, antes de que pasara un año, y a pesar de que el sofá se usaba solo ocasionalmente en la habitación de invitados, casi toda la superficie se había pillado. Contactamos con IKEA y nos dijeron que enviarían a alguien para revisarlo. Unos días después, un empleado llamado F*** vino a verificar el problema. Mencionó que el pillado ocurre con todos estos sofás y que los de las salas de exposición comienzan a pillarse después de solo 3-4 meses. También me dijo que incluso si se reemplazara el sofá, el mismo problema ocurriría nuevamente, pero me aseguró que la tela sería reemplazada y que me contactarían por la noche. Después de esperar tres días sin recibir noticias, llamé nuevamente, solo para que me dijeran que el pillado era "normal" debido a la tela de algodón. Sin embargo, cuando el producto se presentó en la tienda, no se proporcionó tal información. No estoy segura de qué es más preocupante: que el empleado mintiera descaradamente de manera profesional o que una marca como IKEA no respalde sus productos defectuosos. Como abogada, tomaré medidas legales para hacer valer mis derechos, como de costumbre. Pero quería que los consumidores fueran conscientes del tipo de empresa con la que podrían estar tratando. También se enviarán los correos electrónicos necesarios a los representantes internacionales de IKEA sobre esta situación. Creo que este enfoque despectivo es único en Turquía y es el resultado de una mala gestión. Espero que IKEA reconsidere sus políticas y aprenda a actuar de acuerdo con los derechos del consumidor y como un comerciante responsable.