Llegué al check-in con reserva pagada pero Ibis Hotel no tenía habitación, ¿de qué manera me responden?

Llegar con una reserva pagada y descubrir que Ibis Hotel no tiene habitación por overbooking genera indignación. La cadena Accor está obligada a ofrecer una alternativa inmediata sin coste.

Ante una denegación de alojamiento, el hotel debe responder así:

Reubicación sin coste: Alojar al cliente en un hotel de igual o superior categoría pagando la diferencia.

Transporte cubierto: Pagar el traslado en taxi hacia el nuevo hotel asignado.

Reembolso total: Devolver la totalidad del dinero si no se acepta la alternativa.

Hoja de reclamaciones: Entregar el formulario oficial para exigir indemnización por daños.

Para presentar la queja ante la central en España, se puede escribir a [email protected] o entrar a all.accor.com.

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo.