Compré una estancia de 2 noches con el número de reserva 72552984872873 para el 19-21 de mayo. A pesar de haber pagado ₺2,332.80, mi tarjeta fue cargada con ₺2,407.18, lo que constituye mi primer problema. El segundo problema surgió cuando me enviaron a un hotel completamente diferente al que se mostraba en las imágenes. Me colocaron en una habitación convertida de un área de almacenamiento abandonada, muy diferente a la habitación con vista al mar que había pagado, una opción de mayor categoría con un baño atractivo, como se mostraba en las imágenes. La realidad era una habitación diminuta, de aproximadamente 10 metros cuadrados, sin bañera, con un olor a alcantarilla y humedad. Era insoportable, y tuvimos que irnos después de solo dos horas, despertándonos sintiéndonos enfermos por el olor. Entré al hotel a las 23:30 y me fui a la 01:30, arruinando completamente mis vacaciones. Cuando intenté reportar la situación a Hotels.com, el representante en línea prometió una llamada telefónica. Más tarde, recibí una llamada de un número internacional con alguien que hablaba inglés. Solicité soporte en turco, pero la persona en la línea no hablaba turco. Cuando informé al representante en línea, este desestimó la conversación sin mucha preocupación. En resumen, no hay responsabilidad, solo angustia. Su sistema es terrible. Manténganse alejados y eviten hacer cualquier compra. He perdido mi dinero, tiempo y tranquilidad. No dejen que otros pasen por esto. Continuaré presentando quejas, incluyendo a través de CIMER.
Una experiencia terriblemente mala. Seré breve, pero explicaré, es un hotel terriblemente terrible que no merece su precio en absoluto. Si hubiera donado ₺2,700 a algún lugar, me habría sentido aliviado. Un hotel que requiere mil testigos para ser llamado hotel. Al entrar al hotel, la mitad de las l...
Hotels.com retiró una cantidad de ₺29,384.50 de mi cuenta sin ninguna autorización, 3D Secure, o redireccionamiento al sistema bancario, aunque la transacción era por ₺28,431,000. No he podido contactarlos. Ni siquiera pude comunicarme con su representante de atención al cliente automatizado durante...
Había realizado una reserva en este hotel para las vacaciones de Bayram, pero cuando llamé para confirmar, me informaron que mi reserva había sido cancelada sin que yo fuera notificada. Además, no se me devolvió el importe pagado. A pesar de que finalmente no me alojé en el hotel, el representante d...
Reservé una estancia de 2 noches en el Loft Hotel de Estambul a través de Hotels com, del 10 al 12 de enero de 2025. Desde el principio, fue difícil encontrar el hotel debido a su ubicación. Al llegar, nos dimos cuenta de que el hotel no se parecía en nada a las fotos que habíamos visto. El lugar es...
Hice una reserva en un hotel y, debido a un inconveniente, les informé que no podría asistir. Me dijeron que contactarían al hotel y me darían una respuesta sobre el asunto. Sin embargo, cuando me respondieron, dijeron que no habían podido obtener respuesta del hotel. Cuando yo mismo llamé al hotel,...
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