Hotels.com Cancela Mi Reserva sin Aviso y Me Deja sin Habitación

El 11 de septiembre de 2026 realicé, a través de la aplicación de Hotels.com, dos reservas para el hotel Aqı Pegasos World en Manavgat, Antalya, con entrada prevista para el 17 de septiembre. Los números de confirmación de las habitaciones fueron 2556397552 y 2556397558. El 17 de septiembre viajamos aproximadamente 450 km con tres niños y llegamos al hotel. Al presentarnos en la recepción, el empleado nos informó que nuestras reservas habían sido canceladas y que no había ninguna habitación disponible para nosotros. Nadie de Hotels.com nos había notificado previamente la cancelación mediante SMS, llamada telefónica o correo electrónico. La sección de mensajería de la aplicación resultó insuficiente; no pude contactar a una persona real y no se ofreció solución alguna. Llegar cansada, con tres niños, con equipaje y sin saber a dónde ir generó una gran frustración y una situación de vulnerabilidad. Al preguntar en otros hoteles de la zona, nos dijeron que no había disponibilidad para esa noche o que los precios eran excesivamente altos. Tuvimos que buscar alojamiento en otro distrito más alejado, lo que implicó un gasto adicional y una logística complicada. Ni Hotels.com ni el propio hotel nos brindaron apoyo durante todo el proceso. Considero inaceptable que la reserva se cancele sin previo aviso y que la empresa resulte inalcanzable cuando ocurre el problema. Solicito que se investigue este caso, se explique la razón de la cancelación y se inicie un proceso de compensación y reembolso adecuado por el perjuicio causado. Quiero dejar constancia de que no volveré a utilizar Hotels.com y que estoy formalmente quejándome de esta experiencia.