Cobro Excedente y No Obtengo Soporte en mi Reserva de Hotels.com
El 26 de octubre de 2026 realicé una reserva a través de Tr.hotels.com para el Lazoni Hotel, con fecha de entrada el 27 de octubre de 2026. En la pantalla de pago se mostraba un total de 6.956,72 ₺, pero mi tarjeta de crédito fue cargada con 7.179,60 ₺, es decir, un importe superior al que había autorizado. El número de reserva es 72079579420993. Al percatarme del error intenté contactar de inmediato al servicio de atención al cliente de Tr.hotels.com por teléfono, pero no logré hablar con ningún representante y no recibí explicación alguna sobre el cobro adicional. Exijo que se me devuelva la diferencia cobrada de más y que el pago se ajuste al importe que se mostró al momento de confirmar la reserva. Adjunto a esta queja la captura de pantalla que muestra la transacción con el importe excesivo extraído de mi tarjeta.
Estimado Sr. Sinan, Le agradecemos por compartir con nosotros la diferencia en el importe del pago de su reserva en Lazoni Hotel realizada el 26 de octubre de 2026 a través de Tr.hotels.com. Entendemos que, en lugar de los 6.956,72 TL mostrados, se le cobraron 7.179,60 TL en su tarjeta y que esto le ha causado molestia. Se trata de la comisión por transacción internacional que le reembolsaremos. Para completar este proceso, por favor póngase en contacto con nosotros por teléfono o chat. Lamentamos nuevamente este inconveniente y le agradecemos su comprensión y paciencia. Atentamente, Equipo de Servicio al Cliente
