Llegué al hostal y me dijeron que no tenían mi reserva registrada. Hostelworld cobró sin confirmar, ¿a quién acudo?

Llegar al alojamiento y descubrir que no tienen registrada tu reserva a pesar de haber realizado el pago mediante Hostelworld representa un fallo directo en la transmisión de la reserva por parte de la plataforma intermediaria, por lo que te corresponde exigir la reubicación inmediata o la devolución total del dinero abonado.

Soporte de emergencia e intermediación de Hostelworld: Contacta de inmediato con el servicio de atención al cliente a través de la aplicación o el centro de ayuda en su sitio web adjuntando el voucher de confirmación y el número de reserva para solicitar que te reubiquen en otro hostal cercano o procesen el reembolso inmediato.

Pasarela de pago intermediaria: En caso de haber efectuado el pago mediante PayPal o Stripe, abre una disputa en el centro de resoluciones bajo el motivo de "Servicio no prestado" adjuntando la prueba de la falta de registro en la recepción del establecimiento.

Reclamo bancario por contracargo: Acude a la banca en línea de tu entidad financiera e inicia un trámite de aclaración de cargo o contracargo por incumplimiento comercial al no haberse entregado la habitación contratada.

Denuncia ante el organismo de protección al consumidor: Si la empresa rehúsa la restitución de los fondos, presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO, SERNAC, INDECOPI o la red ECC-Net en territorio europeo) por cobro de reserva no confirmada.

Si el equipo de Hostelworld no soluciona el inconveniente ni reintegra el importe pagado, publica tu reclamo en Xolvie para exponer la falta de confirmación y forzar la devolución de tus fondos.