Pedido de Honor marcado como entregado, pero nunca llegó, ¿cómo puedo resolver esto?

Cuando un pedido de Honor aparece como entregado pero nunca llegó, lo más efectivo es reclamar de inmediato con pruebas y exigir trazabilidad completa. Aquí tienes pasos prácticos:

• Captura del rastreo: entra en el portal de la mensajería asignada y guarda pantalla donde figure “entregado” con fecha y hora.

• Soporte de Honor: abre caso en https://www.hihonor.com/es/support/ → Seguimiento de pedidos. Adjunta número de pedido, IMEI (si aplica) y la captura del rastreo.

• Correo de soporte: escribe a [email protected] con asunto Pedido marcado como entregado sin recepción. Incluye factura, número de pedido y dirección completa.

• Atención telefónica: llama al 900 483 303 (España, gratuito) y solicita que te envíen la prueba de entrega (POD) con firma o foto.

• Reclamo al transportista: contacta también directamente con la empresa de mensajería (DHL, SEUR, GLS, etc.) usando la guía proporcionada por Honor.

• Solicita solución formal: exige reposición del producto o reembolso completo, dado que el riesgo de transporte es responsabilidad del vendedor hasta la entrega efectiva.

👉 Para que tu caso no quede sin resolver, registra tu experiencia en Xolvie, donde tu reclamo quedará documentado y acompañado hasta que recibas tu pedido o el reembolso.