HomeWhiz, aire Instalado daña tubería, no recibo información

El 8 de junio se realizó la instalación de mi aire acondicionado Beko con la función HomeWhiz en Maltepe, Estambul. Durante esa instalación no se dañó la tubería, pero el equipo de montaje no me proporcionó ninguna información sobre las características ni el uso del aparato, por lo que no puedo aprovechar plenamente las funciones de HomeWhiz. Posteriormente, el mismo equipo instaló otro aire acondicionado en mi vivienda y, en esta ocasión, dañó la tubería del radiador. El técnico que causó el daño lo reconoció frente a mí, pero la empresa se niega a aceptar la responsabilidad internamente y se niega a cubrir el perjuicio. Además, actúan como si la tubería ya estuviera dañada antes y me culpan a mí, lo que resulta extremadamente incómodo y poco profesional. El daño a la tubería asciende a aproximadamente ₺2.000, mientras que yo he pagado un total de ₺100.000 por el aire acondicionado; usar una tubería previamente dañada como excusa es irracional y humillante para una clienta. A pesar de haber solicitado expresamente un equipo experimentado antes de la instalación, la falta de información y el daño causado me han dejado gravemente perjudicada. He comunicado repetidamente la situación a la tienda donde adquirí el producto, pero no recibí ningún apoyo; simplemente me indicaron que llamara al servicio de atención al cliente. Desde el principio pedí que enviaran un equipo con experiencia. Aunque he comprado varios productos Beko anteriormente, la indiferencia tanto de la tienda como de la marca ha minado seriamente mi confianza. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, la primera persona me informó que no podrían indemnizar el daño, y otro responsable más tarde dijo que el proceso aún no había concluido, sin ofrecer una solución concreta. Exijo que se me compense íntegramente el daño económico causado a la tubería, que se repare el tramo afectado o, en su defecto, que se me reembolse su valor, y que se me brinde una información detallada sobre todas las funciones de los aires acondicionados instalados, así como la reparación del perjuicio sufrido por parte de la tienda y Beko.