HEYSHAPE me mandó algo usado como si fuera nuevo, ¿cómo puedo pedir un reembolso?

Si HEYSHAPE te envió un producto usado haciéndolo pasar por nuevo, puedes reclamar el reembolso siguiendo estos pasos para que quede todo documentado:

• Reúne pruebas: toma fotos y videos claros del artículo mostrando signos de uso, junto con el embalaje original y la etiqueta de envío.

• Contacta por escrito: envía un correo a [email protected] con asunto “Reembolso por producto usado – Pedido Nº [tu número]”. Explica brevemente el problema, adjunta las fotos y exige la devolución íntegra o el reemplazo por uno nuevo.

• Cita políticas y leyes: menciona que, según la ley de defensa del consumidor de tu país, la entrega de un producto no conforme da derecho a reembolso total sin coste de devolución.

• Usa el formulario o chat web: en su web, abre un ticket de soporte para dejar constancia adicional. Guarda el número de caso.

• Presiona con el medio de pago: si en un plazo de 7 días no responden, solicita a tu banco o PayPal un contracargo por “producto no conforme a lo anunciado”.

• Guarda toda la comunicación: correos, capturas de chat y respuesta (o ausencia de esta) servirán si decides escalar el caso.

Si no recibes solución, publica tu experiencia en Xolvie para advertir a otros y aumentar la presión para que HEYSHAPE cumpla con lo prometido.