Cobro no autorizado de Grammarly, exijo solución y reembolso urgentes

Contraté el servicio de Grammarly Premium y el 10 de diciembre se me realizó un cobro inesperado por 114 USD en mi tarjeta, cuyos últimos cuatro dígitos son 9695. Al día siguiente, el 11 de diciembre, después de comunicarme con el soporte de Grammarly, me informaron que habían realizado el reembolso de ese monto. Sin embargo, en mi banco (Banamex) no existe ningún registro de dicha devolución. He llamado al banco para verificar y me han confirmado que no hay reembolso asociado a ese cargo de 114 USD. Al volver a contactar a Grammarly, solo me proporcionaron un número de ticket, el #7688001, y un trace ID para “rastrear” la operación, pero en Banamex me indicaron que ese dato no les sirve para localizar el movimiento y que, en todo caso, acuda a la Profeco. Mi intención es resolver este problema de forma sencilla y directa, por lo que solicito que se revise nuevamente el caso y que el reembolso de los 114 USD se vea reflejado correctamente en mi tarjeta, o que se me otorgue una solución equivalente que garantice la devolución íntegra de mi dinero.