Solicito reembolso por carga no realizada en la plataforma GPay

El 31 de octubre de 2025 a las 22:59, realicé una carga utilizando mi tarjeta de crédito personal de Türkiye İş Bankası a través de GPay en la plataforma Ko Pazar, bajo el nombre de usuario Jonniwalker. Durante el proceso, experimenté una larga espera en el sistema de GPay y finalmente fui desconectado, sin que se notificara el pago en Ko Pazar. El importe fue debitado de mi cuenta de manera definitiva, pero hasta la fecha, después de cinco días, no he recibido ningún reembolso. Me he comunicado en varias ocasiones tanto con el servicio de atención al cliente de Ko Pazar como con el de GPay, y cada vez me informan que están esperando una respuesta del departamento financiero. También contacté al servicio de atención al cliente de İş Bankası y tengo todos los registros de estas comunicaciones. Sin embargo, mi situación aún no se ha resuelto. Solicito que se investigue urgentemente esta transacción y se me reembolse el importe debitado de mi tarjeta. Agradecería que se solucione mi situación, ya que llevo mucho tiempo esperando una resolución sin éxito.