Gotrax me dijo que la pieza de mi modelo está descontinuada, ¿cómo exijo un reemplazo adecuado?

Si Gotrax te dijo que la pieza de tu modelo está descontinuada, puedes exigir un reemplazo adecuado o compensación siguiendo estos pasos:

Si Gotrax no tiene la pieza;

• Confirma por escrito (correo o ticket) que la pieza específica está descontinuada y pide la política oficial que respalde esa decisión.
• Describe cuál es la función de la pieza y por qué es crítica para el funcionamiento del scooter.
• Pide alternativas concretas: pieza compatible de otro modelo, kit actualizado, o una pieza equivalente que cumpla la misma función.

Solicita a atención al cliente que;

• Te ofrezcan una solución equivalente sin costo adicional, ya sea pieza alternativa aprobada, un upgrade del producto, o crédito para compra de repuesto compatible.
• Confirmen por escrito la opción elegida, plazos y condiciones.

Documenta todo;

• Guarda todos los correos, número de caso y respuestas para respaldo.
• Si Gotrax se niega a ofrecer una solución razonable, puedes solicitar formalmente intervención superior o que escalen tu caso dentro de su departamento de atención.

Si el problema sigue sin resolverse y la solución no es adecuada;

• Considera pedir reembolso parcial/total si la pieza es esencial y no hay reemplazo efectivo.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.