Reclamo a GoStudent por cobro durante una pausa de suscripción confirmada

Contraté un paquete de suscripción con GoStudent en Madrid, España. Debido a un grave problema de salud de un familiar, seguí las indicaciones de la empresa y solicité de manera formal, y con la debida anticipación, la pausa de la suscripción. GoStudent me confirmó que la pausa estaba realizada y que no se registraría ningún cobro durante ese periodo. A pesar de esta confirmación, el domingo 14 de junio se efectuó un cobro indebido de 155,37 € en mi cuenta. La suscripción está vinculada al correo electrónico gre****@gmail.com, con el que gestioné tanto el alta como la solicitud de pausa. En cuanto advertí el cobro, me puse en contacto con atención al cliente de GoStudent. Me indicaron que un asesor se comunicaría conmigo para gestionar el reintegro del importe, pero hasta ahora solo han ido alargando la conversación, repitiendo que “en un momento llamarán” y dicha llamada nunca se produce, por lo que el problema sigue sin resolverse. Solicito la devolución íntegra del cobro de 155,37 €, ya que la pausa de la suscripción fue solicitada correctamente, siguiendo sus instrucciones, y fue además confirmada por la propia empresa. Considero que se trata de un cobro injustificado y espero que se me reintegre el importe a la mayor brevedad posible.