No puedo acceder a GoodNotes Premium, problema de conexión y membresía

Como usuaria de GoodNotes, he experimentado dificultades al intentar utilizar la función Ask GoodNotes. Cada vez que inicio sesión, el proceso se detiene en el paso 25 y aparece un mensaje de error relacionado con la conexión a internet, a pesar de que mi conexión funciona perfectamente bien para otras aplicaciones. Además, cuento con una membresía Premium, por la cual he pagado una cantidad considerable de dinero (₺), esperando disfrutar de todas las funciones exclusivas. He intentado solucionar el problema desinstalando y reinstalando la aplicación varias veces, pero lamentablemente el inconveniente persiste desde hace varios días. Me gustaría poder utilizar la función por la que he pagado y recibir una pronta solución, ya que la experiencia no está siendo la esperada para una usuaria Premium.