El tono del labial entregado es completamente distinto al catálogo mostrado. ¿Cómo procedo para cambiar un producto equivocado en Golden Rose?

La entrega de un tono de labial diferente al exhibido en el catálogo oficial suele responder a un error en el etiquetado del empaque, una falla de empaque durante la preparación de la orden o una disparidad en la asignación del código del producto.

Pasos para solicitar el cambio del labial por el tono correcto a Golden Rose:

Fotografía el producto y el comprobante: Toma fotos claras del labial recibido donde se aprecie la etiqueta con el nombre o código del tono, junto con la factura de compra o la orden digital.

Contacta al punto de venta o canal de compra: Si realizaste la compra en un establecimiento físico o en la tienda web oficial, presenta el producto sin usar junto con la evidencia para tramitar la garantía por producto no conforme.

Ingresa una solicitud formal en servicio al cliente: Escribe a través de la sección de soporte del portal web oficial solicitando el cambio por el tono solicitado o la emisión de un cupón de reemplazo.

Denuncia ante la entidad de protección al consumidor: Si la empresa o el comercio se niegan a realizar el cambio por el artículo correcto, presenta un reclamo formal ante el organismo regulador correspondiente.

¿No responden a tus mensajes? Publica tu caso en Xolvie para exponer el problema y presionar por una solución.