No puedo acceder a mi cuenta Gmail, problema con verificación en dos pasos

24 de agosto de 2025 19:2218

Desde hace aproximadamente dos meses, no he podido acceder a mi cuenta de Gmail asociada a la dirección a**********@gmail.com. Olvidé mi contraseña e intenté restablecerla, pero debido a la verificación en dos pasos, el código de seguridad se envía tanto a mi número de teléfono registrado como a un dispositivo antiguo al que ya no tengo acceso. Por esta razón, no puedo completar el proceso de recuperación de la cuenta. Me puse en contacto con el equipo de soporte de Google, pero solo recibí la respuesta de que 'no se puede recuperar la cuenta' y no me proporcionaron ningún número de referencia ni solución adicional. En mi cuenta guardo información importante y fotografías personales. Además, utilizo esta cuenta para acceder a aplicaciones como Hepsiburada y Trendyol, donde tengo pagos seguros realizados por un valor aproximado de ₺30,000. La última vez que pude usar mi cuenta con éxito fue el 23.08.2025. Desde entonces, cada vez que intento restablecer la contraseña, el código sigue enviándose al dispositivo antiguo y no se ofrece ningún método alternativo de recuperación. Solicito a Google que me ayude a recuperar el acceso a mi cuenta mediante otro método de verificación de identidad. Estoy dispuesto a proporcionar toda la información necesaria para demostrar que soy el propietario legítimo de la cuenta y así poder acceder nuevamente. Agradezco su atención y apoyo en este asunto.

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