El pedido por la app de delivery llegó incompleto y derramado en la bolsa. ¿Qué pasos sigo si Gloria Jean's entrega un pedido roto?

La entrega de un pedido incompleto y derramado por medio de una plataforma de entregas a domicilio refleja un empaque inadecuado en el local o un manejo imprudente durante el traslado por parte del repartidor.

Pasos para exigir el reembolso o la reposición de tu pedido ante Gloria Jean's y la plataforma de entregas:

Documenta el estado del paquete: Toma fotografías claras y un video del empaque dañado, la bolsa manchada, los líquidos derramados y el contenido recibido antes de desechar cualquier elemento.

Reporta el incidente en la aplicación de delivery: Ingresa a la sección de ayuda de la aplicación en el historial de pedidos, selecciona la opción de pedido entregado en mal estado o incompleto y adjunta las imágenes.

Solicita la devolución del dinero o envío de reposición: Exige la restitución total del monto pagado o la gestión inmediata de una nueva orden con los productos faltantes y en buen estado.

Radica una queja ante el establecimiento y la plataforma: Si la aplicación o el local niegan la compensación, presenta el caso en el canal de soporte web de la marca y ante la autoridad reguladora de protección al consumidor.

¿Inconvenientes con el seguimiento? No te rindas. Registra tu reclamación en Xolvie para visibilizar la falla y solicitar una atención rápida.