El soporte de Global Blue no responde mis consultas sobre el reembolso, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Global Blue no responde tus consultas sobre el reembolso, reúne todas las comunicaciones y vuelve a contactar indicando el número de referencia de tu caso. Esto facilita que puedan localizar el expediente y revisar si existe alguna incidencia pendiente.

• Reúne:

• número de referencia del Tax Free Form
• comprobantes de compra
• correos enviados al soporte
• confirmaciones de recepción, si las tienes

Haz capturas donde se vea:

• el estado actual del reembolso
• las consultas enviadas sin respuesta
• el número de referencia del caso
• cualquier mensaje automático recibido

Contacta al soporte de Global Blue e indica:

• el número de referencia de tu devolución
• la fecha de tus consultas anteriores
• que aún no has recibido respuesta sobre el estado del reembolso
• las pruebas de los intentos de contacto

Solicita específicamente:

• una actualización del estado de tu expediente
• la asignación de un agente para revisar el caso
• una respuesta por escrito con los pasos pendientes, si los hubiera
• un plazo estimado para la resolución

Conserva todas las comunicaciones hasta que tu caso quede resuelto.

¿El silencio del soporte está retrasando tu reembolso? Publica tu reclamo en Xolvie para documentar lo ocurrido y ayudar a que tu caso gane visibilidad.