Cuenta bloqueada en Gate.io y soporte sin ayuda tras perder autenticador

Hace un año, borré accidentalmente la aplicación Google Authenticator de mi teléfono y, desde entonces, no puedo acceder a mi perfil. El soporte de Gate.io no está siendo de mucha ayuda. Solo me respondieron que debía seguir el procedimiento oficial en su sitio web, lo cual hice, pero desafortunadamente, no funcionó. Binance logró resolver el problema hace un año. ¿Por qué el soporte de Gate.io es tan lento y poco eficiente? ¿Qué puedo hacer en este caso? Realmente necesito recuperar el acceso a mi perfil.