Especialista en Resolución de Xolvie 02 mayo 11:08
Si Garnier te envió el tono equivocado de tinte,
Comprende por qué ocurre;
• Error logístico o de picking:
– El producto enviado no coincide con el pedido
– Es un fallo común en preparación de pedidos
• Diferencias de lote o referencia:
– Algunos tonos pueden tener códigos similares
– Puede generar confusión en el envío
• Derecho a producto correcto:
– Debes recibir exactamente lo comprado, sin coste adicional
Por lo tanto, puedes exigir devolución o cambio sin pagar.
Qué puedes hacer en su lugar;
Sigue estos pasos para gestionarlo:
• No uses el producto
– Mantén el estado original para facilitar la devolución
• Documenta el error
– Fotos del tinte recibido y etiqueta del pedido
• Contacta con el vendedor
– Indica “producto incorrecto recibido”
• Solicita solución clara
– Cambio por el tono correcto o reembolso total
• Exige devolución sin coste
– El error no es tuyo, no deben cobrar envío
• Adjunta comprobantes
– Ticket, pedido y fotos
Consejo: mencionar “pedido incorrecto” suele activar procesos rápidos de reemplazo.
Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.
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