El teclado presentó fallas a los pocos días de uso. Gamers Arena no respeta la garantía, ¿cómo solicito el cambio?

Cuando un producto recién adquirido presenta fallas técnicas a los pocos días de uso y el vendedor se niega a hacer válida la garantía, se configura un incumplimiento del deber de garantía legal e idoneidad del producto, lo que te otorga el derecho de exigir el cambio directo por una unidad nueva, la reparación sin costo o la cancelación de la compra con la devolución total de tu dinero.

Reclamo formal e intimación a soporte técnico de Gamers Arena: Envía un correo formal a su dirección de atención al cliente adjuntando la factura de compra, fotografías o un video donde se observe la falla del teclado y el comprobante del reclamo inicial, exigiendo la sustitución inmediata de la unidad o la aplicación de la garantía en un plazo máximo de 48 horas.

Disputa por pasarela de pago (PayPal / Mercado Pago / Stripe): En caso de haber efectuado la compra a través de una plataforma digital, abre un reclamo dentro de su centro de resoluciones seleccionando "Producto defectuoso o dañado" para congelar los fondos de la transacción e iniciar una mediación obligatoria.

Solicitud de contracargo bancario: Contacta a tu entidad financiera e inicia un trámite de aclaración de cargo o contracargo por producto defectuoso y denegación de garantía comercial, presentando las evidencias del fallo y la falta de respuesta por parte del comercio.

Denuncia ante la entidad de protección al consumidor: Presenta una queja formal ante la autoridad de consumo de tu país (como PROFECO en México, SERNAC en Chile, INDECOPI en Perú u Oficinas de Consumo locales) por incumplimiento de la garantía legal de bienes de consumo.

Si el comercio persiste en ignorar tu reclamo y rehúsa gestionar la garantía del teclado, te sugiero publicar tu caso en Xolvie para hacer visible la falla del producto y presionar por el cambio de la unidad o el reembolso de tu dinero.