Gameloft no acredita recompensas clasificatorias en el juego, exijo revisión

Estoy presentando una queja respecto a un problema de recompensas en el modo Ranked del juego Asphalt 9 para Android, desarrollado por Gameloft. En las ligas Gold 2 y Gold 1 gané paquetes de cartas hace dos días y hoy, pero ninguno se ha registrado en mi cuenta. Cada vez que obtengo la recompensa, aparece un anuncio y, al pulsar el botón de salto, se abre la Google Play Store. Al volver al juego, descubro que las recompensas no se han acreditado. Creo que la interrupción causada por el anuncio y la apertura de la tienda impide que el juego registre correctamente el premio. No dispongo de una grabación del incidente porque no activé la captura de pantalla para evitar sobrecargar el juego. He invertido tiempo y esfuerzo en partidas clasificatorias confiando en el sistema de recompensas, y la ausencia de los paquetes de cartas ha ralentizado mi progreso y ha mermado considerablemente mi motivación. Al buscar información en la sección de soporte de Gameloft sobre recompensas en Ranked, no encontré respuestas claras y aún no he contactado al servicio de atención al cliente. Solicito a Gameloft que revise mi cuenta y otorgue los paquetes de cartas que gané en las ligas Gold 2 y Gold 1, teniendo en cuenta el error producido al mostrar el anuncio y abrir la Google Play Store, y que implemente medidas para que este tipo de problema no se repita.