FreeStyle Libre 2 Plus Sensor Sin Señal Constante, Solicito Cambio Gratuito
Soy una paciente con una enfermedad crónica que lleva aproximadamente cinco años usando de forma regular los sensores Libre 2 y Libre 2 Plus de la empresa Aboot. Hace unos 17 días adquirí en línea un sensor Libre 2 Plus y, como el año pasado, experimenté un problema similar. El sensor del año anterior nunca funcionó; inicialmente pensé que era mi culpa, instalé un segundo sensor y, al no registrar lecturas, la empresa me informó que era incompatible con mi teléfono y que necesitaba una actualización. Como esa información no se había dado antes, tuve que cambiar de teléfono obligatoriamente. El 28 de julio instalé el nuevo sensor y, desde entonces, el dispositivo emite una alarma de "sin señal" cada cinco minutos y no realiza mediciones. Al contactar al servicio al cliente, me dijeron que el problema podría deberse al uso de Apple Watch, aunque llevo usando el reloj desde hace seis o siete meses y, durante la llamada, ya había desconectado el reloj. No se ofreció ninguna solución y se intentó cargar la responsabilidad del fallo completamente sobre mí. Actualmente me encuentro en un resort y no puedo llevar a cabo mi seguimiento de glucosa de manera regular, lo que me coloca en una situación de grave vulnerabilidad. A pesar de que mi condición es crónica y peligrosa, no estoy satisfecha con la actitud de la empresa ni con la falta de soluciones, y he comenzado a buscar alternativas. No recomendaría este enfoque que pone en riesgo la salud mientras intenta ahorrar unos pocos centavos. Por todo lo anterior, solicito que el sensor Libre 2 Plus que no funciona sea reemplazado gratuitamente y que se informe de manera clara y anticipada a los clientes sobre posibles incompatibilidades técnicas.
