No puedo acceder a FitMe tras pago, solicito reembolso inmediato

El 25 de octubre realicé un pago de 6 dólares para la aplicación FitMe. El importe fue descontado de mi cuenta en el momento del pago, pero no he podido acceder a la aplicación desde entonces. Mi línea es de Turk Telekom y está bloqueada para este tipo de acceso, por lo que no puedo ingresar. También se me proporcionó una contraseña para iniciar sesión con mi cuenta de Google, pero tampoco funcionó este método y sigo sin poder utilizar la aplicación. Debido a este problema, no he podido usar el servicio ni una sola vez. Cancelé la suscripción de inmediato, sin embargo, el cargo ya apareció en mi factura y he pagado sin recibir ningún beneficio. Solicito que se resuelva este inconveniente lo antes posible y que se me devuelva el importe abonado. Mi número de cliente es 3480.