No responden por soporte y mi caso sigue abierto, ¿cómo puedo escalar el ticket con Fissler?

Si Fissler no responde y tu ticket sigue abierto,

Comprende por qué ocurre;

• Saturación del soporte:
– Alto volumen de consultas retrasa respuestas
– Los tickets sin seguimiento pueden quedar en espera

• Falta de escalación interna:
– Si no se insiste, el caso no sube de prioridad
– Algunos requieren intervención manual

• Comunicación limitada:
– El estado del ticket no siempre refleja avances reales

Por lo tanto, necesitas escalar activamente tu caso.

Qué puedes hacer en su lugar;

Sigue estos pasos para escalar el ticket:

• Responde al mismo ticket
– Escribe “SEGUIMIENTO URGENTE – CASO ABIERTO”

• Solicita escalación
– Pide revisión por supervisor o nivel superior

• Aporta contexto claro
– Explica impacto (reembolso pendiente, producto defectuoso, etc.)

• Establece un plazo
– Ejemplo: “solicito respuesta en 48 horas”

• Usa otros canales
– Teléfono o formulario alternativo

• Guarda todas las comunicaciones
– Sirven como respaldo si necesitas escalar más

Consejo: insistir en el mismo ticket evita que tu caso se pierda en el sistema.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más.