Compré Ferrero Rocher y las avellanas estaban en mal estado, ¿cómo reclamo?

Si las avellanas de un Ferrero Rocher tenían un sabor rancio, amargo o una textura anormal, deja de consumir el producto y conserva el envase. El problema puede deberse a un defecto de conservación, transporte o a una incidencia del lote.

• Reúne:
• comprobante de compra
• envase original
• número de lote
• fecha de consumo preferente

Haz fotos donde se vea:

• el estado de las avellanas
• el bombón afectado
• el envase
• el número de lote y la fecha

Contacta al servicio de atención al consumidor de Ferrero España o de Ferrero en tu país de Latinoamérica e indica:

• producto adquirido
• fecha y lugar de compra
• descripción del problema
• número de lote

Solicita específicamente:

• investigación del lote
• sustitución o reembolso del producto
• instrucciones sobre si debes conservar o enviar la muestra para su análisis

Si el producto presentaba mal olor o sabor y llegaste a consumirlo, vigila la aparición de molestias y, si es necesario, consulta a un profesional sanitario.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.