Gránulos alterados en N&D Farmina, solicito reposición o reintegro

El 30 de julio de 2026 volví a comprar a través de Evinemama.com el alimento para gatos N&D Tropical Selection con carne de cordero, presentación de 10 kg, que siempre había utilizado sin problemas. En esta ocasión, el tamaño y el color de los gránulos eran claramente diferentes a los de los paquetes anteriores, y mis gatos, que normalmente lo devoran con gusto, se negaron a comerlo. Como los paquetes no cuentan con un sistema de cierre, como de costumbre, vacié el contenido en frascos y tiré el envase. Al comunicarme con Farmina Turquía para reportar el problema, me informaron que no podían ayudar ni iniciar una investigación sin el embalaje original y el número de lote. Sin embargo, siempre desecho el embalaje de la misma forma, lo que no descarta la posibilidad de que el producto esté defectuoso. Pagé un total de ₺4.000 por este artículo. Evinemama me aseguró que, si Farmina iniciara el proceso, podrían efectuar la devolución; pero Farmina se niega a hacerlo al no contar con el envase, dejándome atrapada entre ambas partes sin reembolso ni envío de un nuevo paquete que haya sido verificado como correcto. Mi número de pedido es TS2607550359. Solicito que se solucione esta situación, ya sea reembolsando el importe que pagué o enviándome un nuevo lote del alimento que mis gatos puedan consumir sin inconvenientes.