El 23 de enero descargué la aplicación Faceapp y activé una suscripción que, según mostraba la pantalla, tenía un coste mensual de 89 ₺. En la descripción aparecía claramente que la primera semana sería una prueba gratuita, por lo que confié en esa información y decidí probar el servicio. Sin embargo, antes de que finalizara el período de prueba, mi línea fue cargada y, posteriormente, observé en la factura un cargo único de 1000 ₺ en lugar del importe mensual anunciado. Más tarde me informaron que ese importe se seguiría debitando cada mes. Al percatarme del error, cancelé la suscripción de inmediato y contacté al servicio de atención al cliente de Turkcell para solicitar la devolución. El representante alegó que no podía ver la operación en sus sistemas, que no era posible reembolsar y que la compañía no se hacía responsable. Además, noté un cargo adicional de aproximadamente 70 ₺ bajo la descripción "cargo por facturación" que tampoco había sido autorizado ni comunicado previamente. El agente comentó: "Menos mal que lo cancelaste, de lo contrario seguirían cobrándote 1000 ₺ cada mes", lo que evidencia la gravedad del problema y el perjuicio al consumidor. Rechazo firmemente que, por una información engañosa de 89 ₺, se me haya cobrado de una sola vez 1000 ₺ y, además, se haya añadido un cargo extra de 70 ₺ sin mi consentimiento. Exijo que se investigue la práctica de precios engañosa de la aplicación Faceapp, así como el mecanismo de facturación y autorización de Turkcell, y solicito la devolución total de los 1000 ₺ y los 70 ₺ cobrados. También pido que se establezcan medidas claras para que futuros usuarios reciban información transparente y consentida, evitando que otros consumidores sufran la misma situación.
Descargué la aplicación FaceApp en mi teléfono y me suscribí a la prueba gratuita de una semana. Según las condiciones, si no cancelaba mi suscripción antes de que terminara el período de prueba, se renovaría automáticamente y se me cobraría una tarifa. Sin embargo, me aseguré de cancelar mi suscrip...
El 6 de octubre de 2025, adquirí una suscripción anual Premium de la aplicación FaceApp a través de mi dispositivo iPhone (iOS), con la intención de probar el servicio. Cancelé la suscripción inmediatamente tanto desde la App Store como dentro de la propia aplicación. Sin embargo, el importe de ₺100...
Descargué la aplicación Face App y activé la prueba gratuita de 7 días para probar sus funciones. Sin embargo, hace dos días noté que, sin mi consentimiento, se generó una suscripción anual y se descontó ₺1000 de mi cuenta. No aprobé esta transacción en ningún momento. Me comuniqué con el servicio d...
Descargué la aplicación FaceApp e inicié sesión, pero no llegué a utilizarla. Sin embargo, noté que se activó automáticamente una suscripción anual sin mi consentimiento, y se me cobró un monto adicional de ₺1000 en mi factura. No proporcioné ninguna aprobación para esta suscripción y no recibí ning...
Utilicé Faceapp pensando que solo estaba accediendo a una prueba gratuita, pero para mi sorpresa, sin haber dado ningún tipo de consentimiento adicional, se realizó un cargo anual de ₺1000 en mi cuenta. Me parece inaceptable que se pueda efectuar un cobro de esta magnitud sin que yo haya autorizado ...
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