Cobro no autorizado de FaceApp, exijo reembolso
El 23 de enero descargué la aplicación Faceapp y activé una suscripción que, según mostraba la pantalla, tenía un coste mensual de 89 ₺. En la descripción aparecía claramente que la primera semana sería una prueba gratuita, por lo que confié en esa información y decidí probar el servicio. Sin embargo, antes de que finalizara el período de prueba, mi línea fue cargada y, posteriormente, observé en la factura un cargo único de 1000 ₺ en lugar del importe mensual anunciado. Más tarde me informaron que ese importe se seguiría debitando cada mes. Al percatarme del error, cancelé la suscripción de inmediato y contacté al servicio de atención al cliente de Turkcell para solicitar la devolución. El representante alegó que no podía ver la operación en sus sistemas, que no era posible reembolsar y que la compañía no se hacía responsable. Además, noté un cargo adicional de aproximadamente 70 ₺ bajo la descripción "cargo por facturación" que tampoco había sido autorizado ni comunicado previamente. El agente comentó: "Menos mal que lo cancelaste, de lo contrario seguirían cobrándote 1000 ₺ cada mes", lo que evidencia la gravedad del problema y el perjuicio al consumidor. Rechazo firmemente que, por una información engañosa de 89 ₺, se me haya cobrado de una sola vez 1000 ₺ y, además, se haya añadido un cargo extra de 70 ₺ sin mi consentimiento. Exijo que se investigue la práctica de precios engañosa de la aplicación Faceapp, así como el mecanismo de facturación y autorización de Turkcell, y solicito la devolución total de los 1000 ₺ y los 70 ₺ cobrados. También pido que se establezcan medidas claras para que futuros usuarios reciban información transparente y consentida, evitando que otros consumidores sufran la misma situación.
