Transferencia de ETH de Binance a Exness no llega a mi cuenta

El 25 de septiembre de 2025, a las 14:35:33, realicé una transferencia de 0,00253918 ETH desde Binance utilizando la red BEP20 hacia mi cuenta de Exness (dirección de la cartera: 0xbe1470c309991AB7eb5a48338e949398AA3c72ce2b8d0f5de96fa9a5b540b8f7). Durante el proceso se aplicó una pequeña comisión en BNB y el identificador de la transacción (txid) es 255196862. Sin embargo, la transferencia no aparece de ninguna forma en mi cuenta de Exness; no está listada como pendiente, cancelada ni fallida. He contactado tanto al servicio de atención al cliente de Binance como al de Exness para informar del problema, pero hasta el momento no he recibido ninguna solución concreta. En la plataforma de Exness no se encuentra rastro de la transferencia y no me proporcionan información clara sobre el destino de mis fondos. Mi dirección de correo electrónico asociada a la cuenta es e**************@gmail.com. Dispongo de todas las pruebas que demuestran que la operación se completó correctamente en la cadena de bloques. Solicito con urgencia que se restablezca el saldo en mi cuenta o, en su defecto, se me compense por la pérdida sufrida, ya que estoy experimentando una grave molestia y necesito una respuesta inmediata.