Solicito Devolución del Set de Cuidado Facial Estee Lauder Usado

Soy una cliente fiel de la marca Estee Lauder y siempre he disfrutado de sus productos. En esta ocasión, por primera vez, realicé un pedido a través de Trendyol. Recibí el “Set de Cuidado Facial Estee Lauder – Advanced Night Repair Serum 20 ml, Crema Revitalizing Supreme 5 ml y Crema para Ojos 5 ml” en Ankara. Para mi sorpresa, los artículos estaban usados y llevaban la etiqueta “not for sale”, lo que indica que se trataba de muestras que normalmente se regalan, pero que me fueron vendidas. Además, no pude encontrar ningún registro de lote (UTS), lo que minó gravemente mi confianza. Al percatarme del problema, inicié de inmediato una solicitud de devolución en Trendyol y me comuniqué con el servicio de atención al cliente. Desde entonces, el estado de la devolución aparece como “su devolución está siendo revisada” y lleva dos días sin recibir respuesta concreta. El pedido número 10587223635 me ha dejado muy incómoda al recibir productos usados y etiquetados como “not for sale”, y considero que la conducta del vendedor es poco confiable. Me pregunto si la propia Estee Lauder está al tanto de esta práctica. Solicito que se investiguen los productos usados, la ausencia de registro de lote y que se tomen las medidas necesarias contra el vendedor, así como el reembolso total del importe que pagué.