Estée Lauder envió rímel vacío, solicito reemplazo urgente

Hace unos días realicé un pedido de la máscara Turbo Lash a través del sitio web oficial de Estée Lauder, eligiéndola especialmente para mi día especial, mi compromiso. Al abrir el paquete, descubrí que la máscara estaba completamente vacía; el cepillo estaba impecable y parecía que me habían enviado una caja sin producto. En la foto que adjunté se observa claramente esta situación. Esta falta de producto no solo me causa una gran molestia, sino que también pone en riesgo la puntualidad de mi compromiso, ya que tendré que esperar el proceso de devolución y volver a ordenar una nueva máscara, lo cual es imposible de lograr antes de la fecha del compromiso. Solicito que se investigue urgentemente el envío de la máscara vacía, se me ofrezca una solución rápida y, si es posible, se me envíe un nuevo producto en funcionamiento teniendo en cuenta la fecha de mi compromiso. Agradezco que se considere el tiempo perdido y el perjuicio ocasionado.