Error con envío de códigos en Epic Games, solicito solución o reembolso

Realicé una compra de una recarga monedero de 100EUR y hubo un problema, al hacerlo por segunda vez, como no entiendo mucho de esto la lie y pedí una recarga de 100EUR para Epic Games y la he liado, evidentemente el código no ha sido introducido, ni usado, lo pueden comprobar ambos tanto game como Epic Games comprobar por ello les pedí de nuevo la devolución de los 100EUR como hicieron la primera vez que fue culpa de ellos y no hubo problema, son 100EUR y no los va a utilizar y la primera vez fue fallo vuestro y lo arreglaron sin problema, además lo he leído en vuestra web tengo derecho a desestimarlo si no ha a sido utilizado el código, solo tenéis que anularlo y meterlo en mi cuenta game. El caso es que hoy hago otra vez la compra monedero bien de 100€ y me vuelve a pasar que confirman la compra y no me mandan el código de descarga después de 5 mensajes o más por qué puedo llevar 30 mensajes aún habiéndoles pedido las devolución de la misma forma de pago o sea en mi tarjeta bancaria, me la hacen en Game. Y tengo estos 100€ de Epic Games que saben ambos que no los voy a usar pero nada, y encima eso un millón de mensajes no quiero game ya ni regalado.