Falla en descuento de Enuygun, solicito devolver la diferencia
El 17 de septiembre a las 11:10 adquirí, a través de la aplicación Enuygun, un boleto para el vuelo Adana – Lefkoşa operado por AJet. A pesar de haber introducido un cupón de 500 ₺ al momento del pago, mi tarjeta fue cargada con ₺9.565,78. En la misma pantalla de la aplicación observé que el precio sin aplicar el cupón aparecía como ₺9.001,78, es decir, el importe cobrado fue incluso mayor que el precio sin descuento. Además, según la captura de pantalla adjunta, la aplicación de AJet muestra un precio sin descuento de ₺8.412,84, lo que hace que la diferencia sea aún más inexplicable. Esta situación me dejó una muy mala impresión en mi primera interacción con la empresa. Al percatarme del error, contacté de inmediato a Enuygun. Me informaron que solo se había creado un registro de queja, pero no recibí una explicación clara sobre la causa del cobro excesivo ni se corrigió el importe. Quiero entender por qué el cupón no se aplicó y, al contrario, el monto final resultó ser mayor. Exijo que Enuygun aplique correctamente el cupón de 500 ₺, recalculando el precio del boleto, que me devuelva la diferencia cobrada de más y que me proporcione una explicación escrita y detallada del motivo por el cual se produjo este sobrecargo.
La empresa realizó la actualización necesaria, me devolvió la cantidad pendiente y les agradezco.
Hola Sr. Fırat, En primer lugar, lamentamos que la experiencia que tuvo en su primera reserva haya afectado negativamente su confianza. Le llamamos respecto al tema, pero no pudimos comunicarnos con usted. En nuestra revisión, detectamos que el precio del boleto se actualizó en el momento en que se aplicó el código de campaña, lo que generó una diferencia en el importe del pago. Con el fin de concluir su experiencia de manera positiva, hemos iniciado el proceso de reembolso del importe excedente a la tarjeta con la que realizó el pago. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso en su tarjeta puede variar según los procesos de su banco. Para evitar que una situación similar vuelva a ocurrir, hemos compartido sus comentarios con el equipo correspondiente. Estaremos encantados de que vuelva a considerar Enuygun. Saludos cordiales, Equipo de Enuygun
Muchas gracias por su atención y su interés.
Gracias por la rápida acción respecto al problema.
