Trato grosero y espera excesiva en Enterprise, solicito disculpa formal

El 17 de agosto de 2026 me dirigí a la oficina de Enterprise en Cevizlidere, Ankara, para alquilar un vehículo. A pesar de que mis datos de pasaporte estaban registrados en su sistema, el personal insistió de forma intransigente en ver el pasaporte físico, lo que me obligó a esperar aproximadamente dos horas. Esta situación me causó una gran molestia y una pérdida de tiempo que considero inaceptable. Además, el trato del empleado fue extremadamente grosero y desagradable. Observé que el trabajador identificado como Ö*** se enfadó consigo mismo, apretó los dientes y mostró una actitud irrespetuosa hacia mí, lo cual no esperaría de una empresa corporativa. Exijo una disculpa formal por parte de Enterprise, específicamente de la sucursal de Ankara Cevizlidere, y quiero saber que se tomarán medidas correctivas para que situaciones similares no se repitan y se garantice la satisfacción del cliente.