Pagué ElevenLabs y los créditos desaparecieron muy rápido, ¿cómo los recupero?

Si los créditos de ElevenLabs desaparecieron mucho más rápido de lo esperado, primero verifica cómo fueron utilizados. La generación de voz, clonación de voces, modelos avanzados y proyectos largos pueden consumir una cantidad significativa de créditos.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• historial de uso de créditos
• plan contratado
• proyectos generados recientemente
• saldo inicial y saldo actual

Haz capturas donde se vea:

• créditos disponibles y consumidos
• historial de actividad
• fechas de uso
• cualquier consumo que consideres incorrecto

Luego verifica:

• si hubo generaciones repetidas o fallidas
• si compartes la cuenta con otras personas
• si utilizaste modelos o funciones con mayor consumo de créditos
• si el consumo coincide con las tarifas publicadas por ElevenLabs

Contacta al soporte de ElevenLabs y explica:

• cuántos créditos tenías inicialmente
• cuándo detectaste la reducción
• y por qué consideras que el consumo es incorrecto

Incluye:

• correo asociado a la cuenta
• capturas del historial de créditos
• fechas aproximadas del consumo
• detalles de los proyectos afectados

Pide específicamente:

• desglose detallado del uso de créditos
• revisión de posibles consumos erróneos
• restauración de créditos si hubo un fallo técnico
• aclaración sobre las tarifas aplicadas a cada función utilizada

Conserva toda la documentación hasta recibir una explicación clara o una resolución definitiva.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.