Einhell T.C. Ts 254 Eco, sin repuestos pese a garantía de 10 años

Compré mi máquina Einhell T.C. Ts 254 Eco hace varios años a través de Hepsiburada.com y ahora no puedo utilizarla porque el brazo de apoyo se ha deformado y necesito una pieza nueva. Al adquirir el producto se me garantizó un suministro de repuestos durante diez años, pero esa garantía no se está cumpliendo. Primero revisé el sitio web al que me dirigieron para obtener la pieza, pero ni en la página ni en el taller recomendado la encontré. Cuando contacté a la empresa me indicaron que llamara al servicio técnico más cercano; sin embargo, el taller no respondió ni ofreció una solución, y cada vez más personas se hacen responsables una a la otra sin resolver el problema. Esta semana también intenté gestionar la reparación, pero sin resultados. Exijo, sin importar si es gratuito o de pago, recibir el repuesto necesario para volver a usar mi máquina. Si no es posible, solicito un cambio de producto o una devolución razonable. Insisto en que se cumpla el compromiso de diez años de suministro de repuestos y se repare mi perjuicio.