Problemas al intentar comprar jugador en eFootball, solicito solución

Estoy intentando comprar al jugador Sandro Tonali en la tienda del juego en PC y el sistema no me lo permite a pesar de tener puntos suficientes. Cada vez que pulso el botón de comprar, la pantalla se queda cargando durante un momento y, cuando termina, todo vuelve a la normalidad sin que aparezca ningún mensaje de error y sin que la compra se complete. Este problema me ha ocurrido unas cuatro veces en las últimas 24 horas y en ninguno de los intentos se ha procesado correctamente la compra. He comprobado que dispongo de los puntos necesarios para adquirir al jugador, por lo que entiendo que se trata de un fallo del sistema al momento de efectuar la transacción. No he podido contactar con un soporte que me dé una respuesta clara, por lo que solicito que revisen mi cuenta y esta incidencia, y que, si es posible, se me descuente el coste en puntos de Sandro Tonali y se me entregue el jugador en mi cuenta, como si la compra se hubiera realizado correctamente. Mi única intención es poder disfrutar del juego adquiriendo el jugador que deseo mediante los puntos que ya tengo disponibles.