En eFootball no funcionan las compras dentro del juego: se descontó el dinero pero no se acreditaron las monedas. ¿A dónde dirigirse con un reclamo?

Por qué ocurre esto:
– error al procesar la transacción;
– problema del lado de la pasarela de pago (Google Play, App Store, Steam);
– servidores sobrecargados.

Qué hacer:

Reinicie el juego — a veces la compra se acredita al volver a entrar.

Verifique el historial de compras:
– en Google Play: Configuración → Pagos → Historial de compras;
– en App Store: ID → Compras;
– en Steam: Cuenta → Historial de compras.

Si la compra aparece como completada pero no recibió las monedas:
– contacte al soporte de Konami desde la sección «Contáctenos» en el juego;
– adjunte una captura del recibo/pago con el número de transacción.

Si el pago no se realizó — solicite un reembolso a través de la plataforma (Google, Apple, Steam).

Konami suele procesar las solicitudes en un plazo de hasta 10 días hábiles.

❗ Si el problema no se resuelve o se prolonga, 👉presente un reclamo en Xolvie👈. ¡Esto ayudará a llamar la atención sobre un problema generalizado y apoyará a otros jugadores!