Cuenta eFootball Tuvo un Cobro No Autorizado y Se Rechazó el Reembolso
El 1 de mayo de 2026 intenté adquirir monedas en mi cuenta de Efootball por un valor aproximado de 349 ₺. Tras completar la operación, en lugar de ese importe, mi tarjeta del banco Ziraat debitó cerca de 1.029 ₺. Presenté una solicitud de reembolso a través del sistema, pero la petición fue rechazada en dos ocasiones. Además, mi sobrino utilizó la misma tarjeta para comprar más monedas, elevando el total de la transacción a entre 3 000 y 4 000 ₺, cargos que aparecen tanto en el saldo de mi tarjeta como en la factura. En conjunto, se generó un cargo extra de aproximadamente 4.048 ₺, de los cuales unos 2.048 ₺ fueron descontados de la tarjeta y otros 2.000 ₺ se reflejaron en la factura. Después de la primera compra, solicité el reembolso antes de que transcurrieran 24 horas; el servicio de atención al cliente me indicó que debía volver a presentar la solicitud. Al hacerlo por segunda vez, no solo se volvió a rechazar la petición, sino que recibí un mensaje que decía: "No puedes volver a presentar una solicitud, no te haremos este pago". A pesar de haber presentado la reclamación para la devolución de los importes indebidos, no he recibido ninguna ayuda, lo que me ha dejado en una situación de vulnerabilidad. Exijo que se corrija la información errónea, que se devuelvan los cargos excesivos y que se reembolsen todas las compras de monedas que no autoricé.
