El soporte de Educly no responde mis mensajes, ¿cómo obtengo ayuda?

Si el soporte de Educly no responde, reúne toda la información de tu caso y envía una única solicitud de seguimiento desde el mismo correo asociado a tu cuenta. Evita crear varios tickets sobre el mismo problema, ya que esto puede retrasar la atención.

• Reúne:
• correo asociado a la cuenta
• número de ticket (si existe)
• comprobante de pago (si aplica)
• capturas del problema

Haz capturas donde se vea:

• los mensajes enviados
• la falta de respuesta
• cualquier error de la plataforma
• el estado de tu suscripción o cuenta

En tu nueva solicitud indica:

• fecha del primer contacto
• tiempo transcurrido sin respuesta
• descripción clara del problema
• solución que solicitas (reembolso, cancelación, acceso, etc.)

Solicita específicamente:

• confirmación de recepción del caso
• revisión por un agente o supervisor
• número de seguimiento
• plazo estimado para la resolución

Si contrataste la suscripción mediante App Store o Google Play, revisa también el estado de la compra desde esa plataforma y utiliza sus canales de soporte si el problema está relacionado con el pago.

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.