Reembolso pendiente en eBay, solicito devolución íntegra de mi compra
El 24 de diciembre de 2025 realicé en el sitio de compras en línea eBay la orden de un coche modelo Cast desmontado compuesto por 110 piezas, pagando con tarjeta de crédito (Número de pedido: 05-1********57). Antes de confirmar la compra pregunté al vendedor si habría algún problema en la aduana; me respondió que ya había vendido a Turquía anteriormente sin inconvenientes. La mercancía llegó el 3 de enero de 2026 al Depósito Aduanero de Başakşehir. El 7 de enero recibí una notificación solicitándome contactar a la consultora aduanera Gündoğdu Global y su logística, quienes me pidieron factura, identificación, enlace del producto, imágenes y descripción. Tras la inspección, me informaron que, según el decreto de inspección de importación de juguetes (seguridad y control: 2026/10), no podían autorizar la importación y, al no poder presentar los documentos de prueba y conformidad requeridos, solicitaron la devolución del artículo. El envío se realizó al exterior entre el 12 y el 17 de enero y el 31 de enero se entregó al vendedor. Al contactar al vendedor Dardenne_0, me indicó que el artículo había sido devuelto porque no pagué el impuesto aduanero y me dirigió palabras insultantes. El vendedor nunca respondió a mis posteriores mensajes y tampoco reembolsó el dinero. El servicio de atención al cliente de eBay, el 4 de febrero, me informó que no se efectuaría el reembolso. El 6 de febrero presenté el informe de la consultora aduanera que demostraba que el producto no había pasado la aduana. El 7 de febrero me respondieron que tenían razón y que me devolverían ₺60.038,54 en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, el reembolso no se realizó; el 14 de febrero me dijeron que se acreditaría en 7 a 10 días y el 28 de febrero cerraron el caso alegando que el artículo había sido devuelto por falta de pago del impuesto y que el vendedor no respondía. Esta situación me resulta injusta y agotadora. Exijo que eBay me devuelva íntegramente los €1.150,00 (₺60.038,54) a mi tarjeta de crédito.
