No Puedo Contactar Soporte de EA Tras Desaparición de Juegos en Mi Biblioteca
Hace aproximadamente una semana, lancé la aplicación de EA para reinstalar y jugar Mass Effect Andromeda. Todo se descargó sin problemas y el juego estaba listo para jugar. Sin embargo, anoche, cuando abrí la aplicación, noté que más de la mitad de los juegos en mi biblioteca habían desaparecido, con una advertencia que decía: "Este contenido ha sido eliminado por una razón no especificada". (Vea la captura de pantalla adjunta como referencia).
Intenté obtener ayuda del soporte de EA y seguí las instrucciones, pero nada me llevó a una ventana de chat en vivo. Finalmente, recibí un correo electrónico que decía:
"Hola..., gracias por usar EA Help. Hemos creado el caso número 185466793 y una clave de acceso única para su consulta: 77ed8542. Un asesor de juegos se pondrá en contacto con usted pronto."
Cuando hice clic en el enlace, me llevó al caso, donde apareció un botón de "Continuar Caso". Pero al hacer clic en ese botón, solo me llevó de regreso a la página de inicio de EA Help, sin más opciones.
¿Por qué es tan difícil hablar con alguien en EA para averiguar por qué se eliminaron más de 20 de mis juegos por "razones no especificadas"? Entiendo que EA quiere que la gente use Answers HQ para problemas rutinarios, pero esto está lejos de ser ordinario y necesito hablar con alguien al respecto. ¿Por qué es esto imposible?
Juegos que he poseído durante años y jugado durante horas no deberían ser eliminados, y no debería tener que pasar más de una hora dando vueltas en su frustrante sitio web para ponerme en contacto con EA. ¿Podrían proporcionar un enlace directo al soporte en vivo? Porque no puedo conectarme con nadie en este momento.
Gracias por su tiempo.
