Dyson V15 Detect: Cuerpo Deformado y Servicio al Cliente Inconsistente
El 19 de febrero de 2023, compré una aspiradora Dyson V15 Detect. El mes pasado, noté que una parte en la unión del cuerpo se había deformado, causando que el aire se succionara desde esa área durante el funcionamiento. Inmediatamente contacté al servicio al cliente sobre este problema.
Durante una videollamada, me hicieron sostener un pañuelo en el área afectada, el cual se quedó pegado, demostrando claramente la fuga de aire. El representante me dijo que estaban sin existencias de la pieza de repuesto, pero que la pedirían y me solicitaron mi dirección de casa. Más tarde recibí un SMS diciendo que me notificarían cuando el pedido fuera enviado.
Después de 20 días sin actualizaciones, decidí hacer un seguimiento. Para mi sorpresa, me enteré de que habían cancelado mi pedido anterior. Iniciaron otra videollamada, pero esta vez afirmaron que la situación era normal, diciendo que esta pieza puede deformarse y romperse con el tiempo. Incluso mencionaron que todos experimentan este problema y que los modelos más nuevos ya no usan esta pieza, insistiendo en que no afecta la potencia de succión.
A pesar de que la fuga de aire era lo suficientemente fuerte como para casi aspirar mi dedo, rechazaron mi solicitud de que la unidad fuera revisada y examinada. Afirmaron que la vida útil del producto es solo de un año. Estoy desconcertado de por qué inicialmente acordaron reemplazar la pieza que admitieron que estaba defectuosa, solo para retractarse en nuestra conversación posterior.
Esta inconsistencia en el servicio al cliente y la renuencia a abordar un claro defecto de fabricación es profundamente decepcionante, especialmente para un producto premium como Dyson.
