Dyson Aspiradora: Confusión en Entrega y Pago

La semana pasada, realicé una compra de una aspiradora en dyson.com y la pagué con mi tarjeta de crédito. Recibí un correo electrónico confirmando mi pedido, pero aún no lo han enviado. Me dicen que no aparece en su sistema. He estado contactándolos repetidamente, esperando pacientemente una respuesta, pero mi preocupación aún no ha sido atendida. Ha pasado una semana y mi pedido aún no ha sido procesado. ¿Es este mi problema? El pago ya se ha realizado. Siguen prometiendo una respuesta, pero están alargando innecesariamente el proceso por un período prolongado.