Dyson Airwrap dejó de funcionar en el primer uso

Compré el Dyson Airwrap en color rosa cerámico y oro rosa, que había estado esperando durante cinco meses, en la tienda Dyson de Kentpark en Ankara, Turquía, el 27 de abril de 2024, por 19,999₺. La primera vez que usé el producto, antes de haber hecho la mitad de mi cabello, de repente dejó de funcionar y la luz de advertencia de limpieza del filtro comenzó a parpadear en rojo. Como era la primera vez que lo usaba, pensé que podría haberse sobrecalentado y lo dejé descansar. Después de esperar un día, intenté usarlo nuevamente, esperando que el problema se hubiera resuelto. Esta vez funcionó, pero a pesar de configurar todos los botones en el modo de aire caliente, el producto seguía soplando aire frío. No pude obtener aire caliente, así que dejé de usarlo y lo devolví inmediatamente a la tienda de Kentpark el 13 de mayo de 2024.

Llevé mi producto al Servicio Autorizado de Dyson. El empleado dijo que si era un problema que no podía ser reparado, llamarían al servicio al cliente y ofrecerían enviar un producto en un color que estuviera en stock. Le dije específicamente al empleado que quería este color en particular y no quería otro color. Hoy (16 de mayo de 2024) a las 6:46 PM, el servicio al cliente de Dyson me llamó y dijo que el producto necesitaba ser reemplazado, pero que no esperaban que este color estuviera en stock en Turquía durante otros seis meses a un año. Ofrecieron enviar un Airwrap en color níquel-cobre y proporcionar un cupón de descuento de 1,500₺. También dijeron que me reembolsarían el dinero si no quería otro color.

Expliqué que quería específicamente este color. Después de esperar meses para que estuviera en stock, lo compré inmediatamente a pesar de que aumentaron el precio en 3,000₺. Quería usar este color, no otro. Pregunté si podría obtenerse de otra tienda que tuviera el rosa cerámico y oro rosa en stock. Sin embargo, el servicio al cliente obstinadamente ofreció solo el color níquel-cobre o un reembolso. Este producto está ampliamente disponible en el extranjero, pero en lugar de traer suficiente stock a Turquía, lo traen en cantidades limitadas sin piezas de repuesto para evitar tales problemas, causando inconvenientes a los clientes. Ofrecer un descuento de 1,500₺ en un producto que compré por 20,000₺ es insuficiente. Deberían ofrecer una opción de color diferente o un reembolso para evitar molestias. Esta situación me ha causado un inconveniente significativo con un producto que no pude usar ni una vez.