La loción capilar Ducray me causó un brote alérgico grave en el cuero cabelludo, ¿cómo exijo la garantía?

Una reacción alérgica grave en el cuero cabelludo tras usar una loción capilar Ducray debe reclamarse como un posible efecto no deseado, no únicamente como un problema de garantía del producto. La AEMPS indica que los cosméticos pueden producir irritación o sensibilización y dispone de un sistema específico para notificar estos incidentes.

¿Cómo exigir una respuesta?

Suspende el uso de la loción y conserva el frasco, caja y contenido. No cambies el producto de recipiente.
Anota el nombre exacto, lote, caducidad, fecha de compra, fecha de aplicación y síntomas. Guarda ticket y fotografías.
Reclama ante Ducray/Pierre Fabre mediante su formulario oficial de contacto, indicando que se trata de una reacción adversa y solicitando una investigación del producto y una respuesta sobre sustitución o reembolso. Pierre Fabre dispone de un canal específico para comunicar efectos no deseados.
Si estás en España, puedes notificar el caso en NotificaCS de la AEMPS, que permite a los consumidores comunicar efectos no deseados y evaluar cada incidente.
Si los síntomas fueron graves o continúan, busca atención médica y conserva cualquier informe, ya que puede respaldar la reclamación.

Expón tu caso en Xolvie y deja constancia de cómo responde Ducray ante una reacción adversa.